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INNOVACIÓN
01. Innovación
02. Plan anual de innovación
03. Planificación estratégica
04. Gestión comercial y de marketing
05. Recursos humanos
06. Gestión de procesos
07. Medición de resultados
08. Mejora contínua
09. Vigilancia tecnológica
 
 MEDICIÓN DE RESULTADOS

Un aspecto muy importante de la gestión actual de las empresas es la orientación a la obtención de resultados y la puesta en marcha de mecanismos, sistemas de información e indicadores que permanentemente nos permitan medir el logro de los mismos, para poder corregir las posibles desviaciones que ocurran durante el ejercicio.

Existe una regla común que define este modo de trabajo, y es que aquello que no se mide, no se gestiona.

Tipos de proyectos que pueden ejecutarse:

• Sistemas de información para la dirección.
• Gestión en base a indicadores.
• Cuadro de mando integral.
• Análisis de costes de no calidad.
• Costes basados en actividad.
• Indicadores de satisfacción de clientes.
• Sistemas de gestión de las ventas.
• Módulos financieros de los ERP.
• Sistemas de contabilidad avanzados.
• Aplicaciones diversas de control de costes mediante sistemas de seguimiento.
• Sistemas de gestión de proyectos.
• Vigilancia tecnológica.
• Business intelligence.
• Costes analíticos.

La medición de la satisfacción de los clientes es una herramienta que permite orientar mejor los objetivos estratégicos de la empresa a la vez que comprobar el impacto que su cumplimiento proporciona.

Esta herramienta no sólo se debe usar dentro del cuadro de mando integral, sino que es de gran utilidad para percibir de forma directa las nuevas tendencias y expectativas de los clientes, facilitando la gestión estratégica de la empresa.

El cuadro de mando integral es un sistema de gestión basado en indicadores clave, que sirve para gestionar la estrategia de una organización a medio y largo plazo.

Sus principales utilidades son:

• Clarificar y comunicar la estrategia.
• Alinear los objetivos departamentales con la estrategia definida.
• Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y con el presupuesto.

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